Una dintre cele mai mari capcane în care pică antreprenorii care fac comerț online. Ivan, IPI Solutions: În realitate, de acolo începe partea sensibilă

Comerțul online își continuă creșterea în România, chiar dacă nu la intensitatea din ultimii ani. Gama de produse pe care românii ajung să le comande online se extinde de la an la an. În același timp, au crescut și așteptările pe care clienții le au în ceea ce privește experiența de cumpărare, acest aspect devenind un diferențiator din ce în ce mai important. Am discutat cu Paul Ivan, co-fondator al IPI Soluțions, o companie ce preia procese de suport clienți, call center, contact center, back office, support eCommerce sau IT support, despre importanța pe care o are atenția oferită de comercianți clienților, în special după ce au plasat comanda.