În multe companii, calitatea este analizată abia după ce apare o reclamație, o întârziere, un produs neconform sau o livrare greșită. Problema este că, în acel moment, clientul a fost deja afectat, iar compania trebuie să repare nu doar eroarea, ci și încrederea pierdută. Gândirea bazată pe risc schimbă această abordare. În loc să aștepte […]

Citește articolul complet pe Gândul →