Experiența clienților în momentul în care solicită o despăgubire poate deveni unul dintre principalii factori de diferențiere pentru companiile de asigurări. Deși prețul poliței continuă să conteze în alegerea unui asigurător, modul în care este gestionată o daună poate influența decisiv dacă un client rămâne sau nu la aceeași companie, potrivit informațiilor publicate în cadrul studiului Deloitte.

Citește articolul complet pe Wall-Street.ro →