Clientul vede un buton: „finalizează comanda”. Retailerul vede altceva: stoc, picking, ambalare, curier, retur, cost operațional, promisiune de livrare și risc reputațional. În comerțul online matur, diferența dintre o comandă reușită și una care erodează marja nu se mai joacă doar în pagină, ci în spatele ei, în infrastructura pe care cumpărătorul nu o vede aproape niciodată.

Citește articolul complet pe Wall-Street.ro →