Companiile au investit ani la rând în campanii de atragere a clienților noi, în branding și în expansiune accelerată, fără să observe că cea mai importantă resursă se afla deja în interiorul propriului ecosistem: oamenii care au cumpărat, au experimentat și s-au întors. Loialitatea nu a fost niciodată doar o strategie, ci o emoție convertită în comportament predictibil. În prezent, într-o piață saturată de alternative, acei clienți care aleg să rămână reprezintă adevăratul capital al

Citește articolul complet pe Sibiu Independent →